요즘 회사들이 AI 때문에 직원들을 내보냈던 경험을 후회하고 다시 고용하고 있다고 합니다

2026년의 첫 번째 채용 인재는 어쩌면 예전 동료일지도 모릅니다.

올해 AI 도입에 적극 나서면서 인력 감축을 단행했던 기업들 가운데 일부는, 특정 업무에는 여전히 ‘사람의 손길’이 필요하다는 사실—특히 고객 신뢰가 중요한 영역에서—을 깨닫고 과거에 내보냈던 직원들을 다시 불러들이기 시작할 것입니다. 실제로 포레스터(Forrester)의 최근 조사에 따르면, AI로 인해 직원을 해고했던 고용주 중 55%가 그 결정을 후회하고 있는 것으로 나타났습니다.

스웨덴의 선구매·후결제(BNPL) 기업 클라르나(Klarna)의 사례를 살펴보면 이를 잘 알 수 있습니다. 2024년 클라르나는 700명의 정규직 상담원 업무를 대체할 수 있는 고객 서비스 챗봇을 자랑했지만, 인력이 줄어들수록 고객 만족도 역시 함께 하락했습니다. 올해 CEO는 당시의 인력 감축이 비용 절감 위주의 결정이었으며, 그 결과 “서비스 품질이 낮아졌다”고 인정했습니다. 현재 클라르나는 상담원을 다시 채용하고 있습니다. 듀오링고(Duolingo)를 포함한 다른 기업들 역시 전략을 재조정하고 있습니다.

이러한 초기의 방향 전환은 새로운 흐름을 시사합니다. 바로 ‘부메랑 직원(boomerang employees)’의 증가입니다. 비저(Visier Inc.)가 전 세계 142개 기업, 240만 명의 근로자를 분석한 최근 자료에 따르면, 지난 1년간 해고된 직원 중 약 5%가 이전 직장으로 다시 채용되었습니다. 아직은 작은 비중이지만 점차 증가하는 추세입니다.

부메랑 채용의 매력은 분명합니다. 이들은 이미 조직 문화를 이해하고 있어 적응 속도가 빠르며, 동시에 새로운 관점과 경험을 갖고 돌아오는 경우가 많습니다.

여러분은 이전 직장으로 다시 돌아갈 의향이 있으신가요? 그 이유는 무엇인가요, 혹은 왜 아니라고 생각하시나요? 아래에서 의견을 나눠주세요